SLA de la plataforma de identidad

Compromisos de tiempo de respuesta del soporte y de disponibilidad de la plataforma de identidad de Ironchip. Para la detección de fraude, consulta el SLA de detección de fraude.

Soporte

Ironchip tiene un portal de soporte disponible para reportar incidencias. Las solicitudes de soporte se responden en estos plazos:

• En 12 h para solicitudes críticas, con disponibilidad 24/5.
• En 24 h para solicitudes de prioridad alta, con disponibilidad 8/5.
• En 72 h para solicitudes de prioridad media, con disponibilidad 8/5.
• En 7 días para solicitudes de prioridad baja, con disponibilidad 8/5.

Prioridad	SLA	Descripción
Crítico	En 12 h	Las consolas de gestión o las API que se usan en producción no están disponibles, lo que afecta al menos al 15 % de los usuarios.
Alto	En 24 h	Las consolas de gestión o las API que se usan en producción están perjudicadas o degradadas, lo que afecta al menos al 15 % de los usuarios.
Medio	En 72 h	Las consolas de gestión o las API que no se usan en producción no están disponibles, están deterioradas o degradadas.
Bajo	En 7 días	Dudas generales sobre el producto y peticiones personalizadas.

Ironchip se reserva el derecho de ajustar la prioridad de las incidencias tras realizar un análisis inicial de la situación.

Disponibilidad

El SLA y la disponibilidad de Ironchip para los clientes empresariales son los siguientes:

Sistema	Disponibilidad
Consola de administración	Disponible el 99,5 % del tiempo.