Problemas frecuentes

Esta página reúne las preguntas más habituales de los usuarios y los errores comunes que puedes encontrar al usar la aplicación de Ironchip.

Preguntas frecuentes

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte de Ironchip?

Puedes encontrarnos en varios sitios:

• En la sección de contacto de nuestro sitio web.
• En el chat de la web.
• Por correo electrónico, en info@ironchip.com.
• Por teléfono, en el 946 03 94 99.

¿Por qué no guardamos la firma de los lugares seguros?

Porque da más seguridad y no es necesario. En Ironchip creemos que no guardarla evitará el robo de credenciales a gran escala que podríamos sufrir en el futuro. Además, las soluciones biométricas, aunque son cómodas, no son un buen enfoque de seguridad: si se las roban, ningún usuario puede cambiarlas.

Por eso solo mantenemos un modelo matemático, que es la solución para aprender el conjunto de señales. Una vez aprendidas, las señales se borran.

¿Puedo integrarme?

Ironchip utiliza los estándares de seguridad más extendidos, como SAML u OIDC (OpenID Connect), para integrarse con tus sistemas, ya sea en entornos Windows (Microsoft Active Directory) o mediante la plataforma de gestión que te proporcionamos. Consulta los protocolos SAML y OIDC.

Por parte del usuario, puedes usar un SDK para integrar Ironchip en tus aplicaciones o, si no, la aplicación oficial de Ironchip Location-Based Authentication.

Errores comunes

Error en el nombre de dispositivo

Si tienes un dispositivo iOS y has visto este error (Enroll error con el texto error bad request in fields: DeviceName):

El nombre del dispositivo en iOS no puede contener acentos, ni los caracteres -, /, $, %, @, &, ., _ ni otros similares. Para corregir el error, cambia el nombre del dispositivo.

Error de inicio de sesión

Si has visto este error (Login error con un mensaje PlatformException que indica que la clave maestra android-keystore://default1_authenticated_master_key existe pero no se puede usar):

Si te aparece, contacta con tu administrador o con el soporte de Ironchip por los canales de ¿Cómo me pongo en contacto con el soporte de Ironchip?.