Soporte y contribuciones

El soporte de Ironchip atiende a los clientes a través del portal de tickets. Esta documentación, además, es pública y se puede mejorar desde su repositorio.

Abrir un ticket

1. Entra en el portal del cliente con tu cuenta.
2. Indica el producto, el entorno (producción o pruebas) y la hora aproximada del problema.
3. Adjunta capturas o identificadores (ID de transacción, nombre de usuario, ID de dispositivo) cuando los tengas.

También puedes escribir a support@ironchip.com.

Prioridades y tiempos de respuesta

Las solicitudes de soporte se responden en estos plazos según su prioridad:

Prioridad	Tiempo de respuesta	Disponibilidad	Descripción
Crítica	4 h	24/7	La consola de administración o las API que se usan en producción no están disponibles, lo que afecta a varios usuarios.
Alta	8 h	8/5	La consola de administración o las API que se usan en producción funcionan con fallos o con el servicio degradado, lo que afecta a muchos usuarios.
Media	24 h en horario laboral	8/5	La consola de administración o las API que no se usan en producción no están disponibles, funcionan con fallos o con el servicio degradado.
Baja	48 h en horario laboral	8/5	Consultas generales sobre el producto y solicitudes personalizadas.

Ironchip puede cambiar la prioridad tras un análisis preliminar.

Disponibilidad del servicio

El SLA y la disponibilidad para clientes empresariales son estos:

Sistema	Disponibilidad
Consola de administración	Se carga el 99 % del tiempo.
API de alta de usuarios (onboarding)	Las peticiones se completan correctamente el 99 % de las veces.
API de transacciones (inicios de sesión y pagos)	Las peticiones se completan correctamente el 99 % de las veces en menos de 200 ms.

Para consultar el historial de incidentes, visita Estado del servicio.

Mejorar esta documentación

Cada página tiene al pie un enlace Editar esta página que abre el archivo Markdown correspondiente en el repositorio de la documentación. Propón el cambio en una pull request y el equipo de Ironchip lo revisará y publicará.

Para agentes y herramientas de IA

La documentación completa está disponible en texto plano en /llms.txt (índice), /llms-small.txt (resumen) y /llms-full.txt (todo el contenido).