Soporte
Ironchip tiene un formulario de soporte disponible para reportar incidencias.
Las solicitudes de soporte serán respondidas
- En 12 h para solicitudes críticas disponibles 24/5
- En 24 h para solicitudes de alta prioridad disponible 8/5
- En 72 h para solicitudes de prioridad media disponible 8/5
- En 7 días para solicitudes de baja prioridad disponible 8/5
| Prioridad* | SLA | Descripción |
|---|---|---|
| Crítico | En 12 h | Los paneles de gestión o las API que se utilizan en producción no están disponibles, lo que afecta al menos al 15% usuarios. |
| Alto | En 24 h | Los paneles de gestión o las API que se utilizan en producción se ven perjudicados o degradados, lo que afecta al menos al 15% usuarios. |
| Medio | En 72 h | Los paneles de gestión o las API que no se utilizan en producción no están disponibles, están deteriorados o se degradan. |
| Bajo | En 7 días | Dudas generales sobre el producto y peticiones personalizadas. |
*Ironchip se reserva el derecho de ajustar la prioridad de las incidencias tras realizar un análisis inicial de la situación.*
Disponibilidad
El SLA y la disponibilidad de Ironchip para los clientes empresariales se describen a continuación:
| Sistema | Disponibilidad |
|---|---|
| Panel de gestión | Estará disponible el 99.5% de las veces. |