# Soporte y contribuciones

> Cómo contactar con el soporte de Ironchip, prioridades y tiempos de respuesta, disponibilidad del servicio y cómo proponer mejoras a la documentación.

URL: https://docs.ironchip.com/soporte/

El soporte de Ironchip atiende a los clientes a través del portal de tickets. Esta documentación, además, es pública y se puede mejorar desde su repositorio.

## Abrir un ticket

1. Entra en el [portal del cliente](https://support.ironchip.com/tickets) con tu cuenta.
2. Indica el producto, el entorno (producción o pruebas) y la hora aproximada del problema.
3. Adjunta capturas o identificadores (ID de transacción, nombre de usuario, ID de dispositivo) cuando los tengas.

También puedes escribir a [support@ironchip.com](mailto:support@ironchip.com).

## Prioridades y tiempos de respuesta

Las solicitudes de soporte se responden en estos plazos según su prioridad:

| Prioridad | Tiempo de respuesta     | Disponibilidad | Descripción                                                                                                                                         |
| --------- | ----------------------- | -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crítica   | 4 h                     | 24/7           | La consola de administración o las API que se usan en producción no están disponibles, lo que afecta a varios usuarios.                             |
| Alta      | 8 h                     | 8/5            | La consola de administración o las API que se usan en producción funcionan con fallos o con el servicio degradado, lo que afecta a muchos usuarios. |
| Media     | 24 h en horario laboral | 8/5            | La consola de administración o las API que no se usan en producción no están disponibles, funcionan con fallos o con el servicio degradado.         |
| Baja      | 48 h en horario laboral | 8/5            | Consultas generales sobre el producto y solicitudes personalizadas.                                                                                 |

Ironchip puede cambiar la prioridad tras un análisis preliminar.

## Disponibilidad del servicio

El SLA y la disponibilidad para **clientes empresariales** son estos:

| Sistema                                          | Disponibilidad                                                                     |
| ------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Consola de administración                        | Se carga el 99 % del tiempo.                                                       |
| API de alta de usuarios (onboarding)             | Las peticiones se completan correctamente el 99 % de las veces.                    |
| API de transacciones (inicios de sesión y pagos) | Las peticiones se completan correctamente el 99 % de las veces en menos de 200 ms. |

Para consultar el historial de incidentes, visita [Estado del servicio](https://docs.ironchip.com/seguridad/estado/).

## Mejorar esta documentación

Cada página tiene al pie un enlace **Editar esta página** que abre el archivo Markdown correspondiente en el repositorio de la documentación. Propón el cambio en una _pull request_ y el equipo de Ironchip lo revisará y publicará.

## Para agentes y herramientas de IA

La documentación completa está disponible en texto plano en [/llms.txt](https://docs.ironchip.com/llms.txt) (índice), [/llms-small.txt](https://docs.ironchip.com/llms-small.txt) (resumen) y [/llms-full.txt](https://docs.ironchip.com/llms-full.txt) (todo el contenido).