Soporte
Ironchip tiene una dirección de email disponible para reportar incidencias.
support@ironchip.com
Las solicitudes de soporte serán respondidas
- En 12 h para solicitudes críticas disponibles 24/5
- En 24 h para solicitudes de alta prioridad disponible 8/5
- En 72 h para solicitudes de prioridad media disponible 8/5
- En 7 días para solicitudes de baja prioridad disponible 8/5
| Prioridad* | SLA | Descripción |
|---|---|---|
| Crítico | En 12 h | Una incidencia crítica ocurre cuando la solución de Ironchip está completamente indisponible en la aplicación online del banco, afectando a todos los usuarios en web o móvil, de forma continua o por más del 20% del tiempo. |
| Alto | En 24 h | Una incidencia de severidad alta ocurre cuando la solución de Ironchip o la aplicación del banco tiene una indisponibilidad total o parcial, o un funcionamiento degradado sin solución alternativa, afectando más del 20% del tiempo o de los usuarios. |
| Medio | En 72 h | Una incidencia de severidad media implica un funcionamiento degradado en la aplicación del banco o en Ironchip, con una solución alternativa disponible, afectando a menos del 20% de los usuarios o del tiempo. También incluye fallos en componentes no críticos y alertas de fraude con falsos positivos/negativos. |
| Bajo | En 7 días | Una incidencia de severidad baja abarca consultas sobre el funcionamiento general, anomalías en alertas, información disponible en manuales, y solicitudes de mejoras o funcionalidades adicionales. |
Disponibilidad
- Disponibilidad de plataforma: 99%.
| Sistema | Disponibilidad |
|---|---|
| Panel de gestión | Estará disponible el 99% de las veces. |
| Incorporación de API | Las solicitudes se completarán con éxito el 99% de las veces. |
| Transacciones API (Inicio de sesión y pagos) | Las solicitudes se completarán con éxito el 99% de las veces en menos de 200 ms. |