SLA Fraud Detection

Soporte 

Ironchip tiene un formulario de soporte disponible para reportar incidencias.

Las solicitudes de soporte serán respondidas

  • En 12 h para solicitudes críticas disponibles 24/5
  • En 24 h para solicitudes de alta prioridad disponible 8/5
  • En 72 h para solicitudes de prioridad media disponible 8/5
  • En 7 días para solicitudes de baja prioridad disponible 8/5
Prioridad* SLA Descripción
Crítico En 12 h Una incidencia crítica ocurre cuando la solución de Ironchip está completamente indisponible en la aplicación online del banco, afectando a todos los usuarios en web o móvil, de forma continua o por más del 20% del tiempo.
Alto En 24 h Una incidencia de severidad alta ocurre cuando la solución de Ironchip o la aplicación del banco tiene una indisponibilidad total o parcial, o un funcionamiento degradado sin solución alternativa, afectando más del 20% del tiempo o de los usuarios.
Medio En 72 h Una incidencia de severidad media implica un funcionamiento degradado en la aplicación del banco o en Ironchip, con una solución alternativa disponible, afectando a menos del 20% de los usuarios o del tiempo. También incluye fallos en componentes no críticos y alertas de fraude con falsos positivos/negativos.
Bajo En 7 días Una incidencia de severidad baja abarca consultas sobre el funcionamiento general, anomalías en alertas, información disponible en manuales, y solicitudes de mejoras o funcionalidades adicionales.
*Ironchip se reserva el derecho de ajustar la prioridad de las incidencias tras realizar un análisis inicial de la situación.*

Disponibilidad 


  • Disponibilidad de plataforma: 99%.
Sistema Disponibilidad
Panel de gestión Estará disponible el 99% de las veces.
Incorporación de API Las solicitudes se completarán con éxito el 99% de las veces.
Transacciones API (Inicio de sesión y pagos) Las solicitudes se completarán con éxito el 99% de las veces en menos de 200 ms.