# Problemas frecuentes

> Respuestas a las preguntas habituales de los usuarios de Ironchip y solución a los errores comunes, como el nombre de dispositivo en iOS.

URL: https://docs.ironchip.com/identidad/usuarios/problemas-frecuentes/

Esta página reúne las preguntas más habituales de los usuarios y los errores comunes que puedes encontrar al usar la aplicación de Ironchip.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo me pongo en contacto con el soporte de Ironchip?

Puedes encontrarnos en varios sitios:

- En la sección de contacto de nuestro sitio web.
- En el chat de la web.
- Por correo electrónico, en info@ironchip.com.
- Por teléfono, en el 946 03 94 99.

### ¿Por qué no guardamos la firma de los lugares seguros?

Porque da más seguridad y no es necesario. En Ironchip creemos que no guardarla evitará el robo de credenciales a gran escala que podríamos sufrir en el futuro. Además, las soluciones biométricas, aunque son cómodas, no son un buen enfoque de seguridad: si se las roban, ningún usuario puede cambiarlas.

Por eso solo mantenemos un modelo matemático, que es la solución para aprender el conjunto de señales. Una vez aprendidas, las señales se borran.

### ¿Puedo integrarme?

Ironchip utiliza los estándares de seguridad más extendidos, como SAML u OIDC (OpenID Connect), para integrarse con tus sistemas, ya sea en entornos Windows (Microsoft Active Directory) o mediante la plataforma de gestión que te proporcionamos. Consulta los protocolos [SAML](https://docs.ironchip.com/identidad/protocolos/saml/) y [OIDC](https://docs.ironchip.com/identidad/protocolos/oidc/).

Por parte del usuario, puedes usar un SDK para integrar Ironchip en tus aplicaciones o, si no, la aplicación oficial de Ironchip Location-Based Authentication.

## Errores comunes

### Error en el nombre de dispositivo

Si tienes un dispositivo iOS y has visto este error (**Enroll error** con el texto `error bad request in fields: DeviceName`):

[Imagen: Mensaje Enroll error de la aplicación en iOS con el texto error bad request in fields: DeviceName]

El nombre del dispositivo en iOS no puede contener acentos, ni los caracteres `-`, `/`, `$`, `%`, `@`, `&`, `.`, `_` ni otros similares. Para corregir el error, cambia el nombre del dispositivo.

### Error de inicio de sesión

Si has visto este error (**Login error** con un mensaje `PlatformException` que indica que la clave maestra `android-keystore://default1_authenticated_master_key` existe pero no se puede usar):

[Imagen: Mensaje Login error de la aplicación con el detalle PlatformException sobre la clave maestra del almacén de claves de Android]

Si te aparece, contacta con tu administrador o con el soporte de Ironchip por los canales de [¿Cómo me pongo en contacto con el soporte de Ironchip?](#cómo-me-pongo-en-contacto-con-el-soporte-de-ironchip).