# SLA de la plataforma de identidad

> Tiempos de respuesta del soporte de Ironchip según la prioridad de la incidencia y disponibilidad comprometida de la consola para clientes empresariales.

URL: https://docs.ironchip.com/identidad/referencia/sla/

Compromisos de tiempo de respuesta del soporte y de disponibilidad de la plataforma de identidad de Ironchip. Para la detección de fraude, consulta el [SLA de detección de fraude](https://docs.ironchip.com/fraude/referencia/sla/).

## Soporte

Ironchip tiene un [portal de soporte](https://support.ironchip.com/tickets) disponible para reportar incidencias. Las solicitudes de soporte se responden en estos plazos:

- En 12 h para solicitudes críticas, con disponibilidad 24/5.
- En 24 h para solicitudes de prioridad alta, con disponibilidad 8/5.
- En 72 h para solicitudes de prioridad media, con disponibilidad 8/5.
- En 7 días para solicitudes de prioridad baja, con disponibilidad 8/5.

| Prioridad | SLA       | Descripción                                                                                                                                  |
| --------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crítico   | En 12 h   | Las consolas de gestión o las API que se usan en producción no están disponibles, lo que afecta al menos al 15 % de los usuarios.            |
| Alto      | En 24 h   | Las consolas de gestión o las API que se usan en producción están perjudicadas o degradadas, lo que afecta al menos al 15 % de los usuarios. |
| Medio     | En 72 h   | Las consolas de gestión o las API que no se usan en producción no están disponibles, están deterioradas o degradadas.                        |
| Bajo      | En 7 días | Dudas generales sobre el producto y peticiones personalizadas.                                                                               |

Ironchip se reserva el derecho de ajustar la prioridad de las incidencias tras realizar un análisis inicial de la situación.

## Disponibilidad

El SLA y la disponibilidad de Ironchip para los **clientes empresariales** son los siguientes:

| Sistema                   | Disponibilidad                   |
| ------------------------- | -------------------------------- |
| Consola de administración | Disponible el 99,5 % del tiempo. |