# Mensajes de error y soluciones

> Errores frecuentes de autenticación y licencia en Ironchip, qué significan y cómo resolverlos: nombre de dispositivo en iOS, inicio de sesión y hora automática.

URL: https://docs.ironchip.com/identidad/referencia/errores/

Errores habituales durante la instalación y configuración de Ironchip, con su significado y su solución. Si un error persiste, contacta con el soporte de Ironchip.

## Mensajes de error

### Usuario no autenticado en el servicio

```text
El usuario XXX no está autenticado en el servicio XXX. Inténtelo de nuevo.
```

El usuario no está autenticado, o el proceso de autenticación no fue válido. Vuelve a intentar la autenticación en la misma página.

### Protocolo de autenticación no compatible

```text
El protocolo de autenticación utilizado no es compatible. Comuníquese con el soporte de IronChip proporcionando el error impreso en EventViewer
```

Si aparece durante la autenticación de un usuario, el proveedor de servicios está mal configurado y no envía el servicio en la solicitud de autenticación. Contacta con el soporte de Ironchip y facilita el registro de errores que aparece en el **Visor de eventos**.

### Error inesperado de Ironchip

```text
Ironchip ha fallado. Lo sentimos. Comuníquese con el soporte técnico para permitirnos resolver el problema.
```

Ha ocurrido algo inesperado. Contacta con el soporte de Ironchip y facilita el registro de errores del **Visor de eventos** para que podamos resolver el problema.

### No se puede cargar la clave de licencia

```text
No se puede cargar la clave de licencia de IronChip. Verifique que sea la licencia correcta e inténtelo nuevamente. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de IronChip para obtener ayuda
```

El formato de la licencia no es válido. Escribe a support@ironchip.com con el error: validaremos la clave de licencia utilizada y, si no es válida, te daremos una válida.

### API key no válida

```text
La clave API proporcionada no es válida. Comuníquese con el soporte de IronChip y, envíe registros para obtener ayuda
```

La licencia tiene el formato correcto, pero es antigua o no es válida. Escribe a info@ironchip.net con el error: validaremos la clave de licencia utilizada y, si no es válida, te daremos una válida.

## Error en el nombre de dispositivo

Si tienes un dispositivo iOS y ves este error:

[Imagen: Enroll error de la aplicación por un nombre de dispositivo (DeviceName) no válido]

El nombre del dispositivo en iOS no puede contener acentos, `-`, `/`, `$`, `%`, `@`, `&`, `.`, `_` ni caracteres similares. Para corregirlo, cambia el nombre del dispositivo.

## Error de inicio de sesión

Si ves este error:

[Imagen: Login error de la aplicación móvil con una excepción del almacén de claves del dispositivo]

Ironchip recomienda que lo primero que haga un usuario nuevo sea crear una zona segura de recuperación. Para solucionar este error, borra los datos de la aplicación o reinstálala y [recupera la cuenta](https://docs.ironchip.com/identidad/usuarios/recuperacion/).

## Cómo establecer la fecha y hora automáticas

Una hora desfasada en el dispositivo puede hacer que se rechacen los códigos de verificación. Activa el ajuste automático de fecha y hora.

### Windows

Ve a **Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora** y activa **Establecer la hora automáticamente**.

### Ubuntu

Ve a **Configuración**, apartado **Fecha y hora**, y activa **Fecha y hora automáticas**.

### Android

Depende del modelo, pero en general: ve a **Ajustes**, busca el apartado de fecha y hora y selecciona establecer la fecha y la hora de forma automática.

### iOS

Ve a **Ajustes > General > Fecha y hora** y activa **Ajuste automático**.